Susanne Anderl - Vici Design - Chamerau

Lena Petersen

Ich habe insgesamt drei Mal bei vici design bestellt. Leider gab es jedes Mal Herausforderungen mit der Kommunikation, die ich persönlich als unfreundlich und wenig kundenorientiert wahrgenommen habe. Beim letzten Mal kam das Paket nicht bei mir an (ein Fehler seitens DHL). Auf meine schriftliche Nachfrage wurde mir jedoch für mein Empfinden patzig mitgeteilt, dass ich selbst verantwortlich sei, da ich eine alte Mailadresse angegeben hätte. Obwohl in meinem Kundenkonto auch meine Telefonnummer hinterlegt ist, konnte ich keine Kontaktaufnahme im Verlauf meines Mobiltelefons feststellen, obwohl dies angegeben wurde: Unabhängig davon war die Versandadresse korrekt und hatte somit keinen Einfluss auf die (ausgebliebene) Paketzustellung.

Ich persönlich empfand die gesamte Kommunikation als wenig entgegenkommend und unfreundlich, belehrend. Auch auf eine höflich formulierte Rückmeldung meinerseits per E-Mail gab es nur eine - für mein persönliches Empfinden - trotzige Reaktion, die mein Anliegen nicht nachvollziehbar aufgegriffen hat. Nach meinem Widerruf für die nicht erhaltene Ware wurde mir zunächst eine erneute Zusendung vorgeschlagen, was ich schriftlich ablehnte.

Aus meiner persönlichen Erfahrung heraus überzeugt mich der Service von vici design leider nicht. Künftig werde ich wieder bei anderen Anbietern von Sofa dog wear bestellen, bei denen ich bisher stets wertgeschätzt und freundlich behandelt wurde - auch und vor allem dann, wenn Probleme auftraten.

Nico A

Sehr angenehme Frau mit unglaublich viel Hundefachwissen...
Für jeden Hund etwas passendes dabei..
Besondere Auswahl an Mäntel... Pullover... Hundeunterwäsche... Shirts.. Overall s...Regenjacken etc..
für jede Rasse und Form ist etwas passendes dabei auch für Spitzensportler wie Windhunde... Bullys und Ridgeback ...Verarbeitung und Passform top..
Ruft promt zurück und nimmt sich anhand von Fotos und Gesprächen Zeit für eine passende Lösung..
Man spürt das Herzblut am Job...
Telefonische Beratung möglich.. Shop vor Ort ab Februar 2025..
In der Qualität und Passform unschlagbar..
Man merkt da ist ein Hundemensch am Start...

Der Winter kann nun kommen

ChibiJini

Wow eine unglaublich gute Beratung. Ich bin begeistert, dass sich Susanne soo viel Zeit für mich genommen und mein Anliegen. Hat mich sehr gut beraten. Ich hätte laut Beschreibung tatsächlich andere Modelle in Erwägung gezogen. Auch wenn wir beide nicht wissen ob eins der Modelle Einziehen wird, möchte ich hier meine Begeisterung ausdrücken. Denn selbst wenn ein Modell nicht passt kann ja Vici Design nichts dafür, da dies nicht der Hersteller der Produkte ist. Danke nochmals für den äußerst netten Email Kontakt und total tolles Telefonat.

Ich kann den Shop nur jedem empfehlen, wenn man Wert auf gute Beratung legt.

Liebe Grüße

dear deer

Schlechte Qualität – Kundenunfreundlich – Zeitverschwendung – Keine Retourelabel trotz Sachmangel

Kürzlich hatte ich im Shop zum zweiten Mal bestellt und im Gegensatz zur ersten Bestellung schlecht verarbeitete / an mehreren Stellen raue Produkte erhalten. Ohne selbst beschrieben zu haben, was die Produkte rau gestaltet, gab mir Frau Anderl, sich der Probleme bereits offensichtlich bewusst, Ratschläge, wie ich solch „verödete“ Stellen selbst ausbessern solle (abfeilen und selbst nochmal neu veröden).

Davon abgesehen, dass es sich um zahlreiche Stellen handelt und neben den Fäden auch das Mesh rau ist – obwohl es auf der Website explizit als „weich“ deklariert wird – möchte ich bei einem neu erworbenen Produkten weder selbst etwas ausbessern (Garantieverlust) noch stundenlang um ein Retourelabel bitten.

Selbst die Rücksendeadresse musste ich mehrfach erfragen und habe sie letztlich nur in Form eines kaum lesbaren Screenshots erhalten. Ich denke, das sagt alles über den „Kundenservice“, welchen ich in solch einer Form – glücklicherweise – sonst noch nie erleben musste.

Alles in allem empfand ich das Produkt- und Kundenservice-Erlebnis gänzlich enttäuschend. Ich kann nicht empfehlen, bei diesem Shop zu bestellen. Es empfiehlt sich stattdessen einen anderen Shop zu wählen, um Zeit und Nerven zu sparen.

Ob ich die Erstattung künftig noch erhalten werde, steht in den Sternen.