ROMA KG - Burgau

Jan L.

Bilder sagen mehr als Worte.

Wir haben den PURO 2.XRK Revi 90er außen Rolladen und entsprechend der Bilder wurde uns kein optischer Manger bestätigt und daher auch nicht behoben.
Die Lauffläche ist, wie zu erkenne, im Sichtbereich.

Interessent, dass das Thema Nachhaltigkeit angesprochen wird.
Roma hat alle Führungen mit dem selben optischen Fehler nochmal produziert und einem Monteure damit losfahren lassen, der dann unverrichteter Dinge wieder gefahren ist, weil die Nachfertigung noch schlimmer aussah. Wir haben zwei Wochen keine Info über das weitere Vorgehen erhalten. Am Ende wurden wir damit allein gelassen und habe keine schriftliche Stellungnahme erhalten.
Das nenne Sie Ressourcenschonung?

"ROMA ist die führende Marke für Sonnenschutzsysteme mit höchstem Anspruch an Funktionalität, Ästhetik und Langlebigkeit."

Wie man in dem vorliegenden Fall Ästhetik definiert ist mir und unserem Architekten unklar, da es sogar Führungen an unserem Bauvorhaben gibt, die komplett lackiert sind.

Wir würden und werden uns nicht nochmal für Produkte von Roma entscheiden.
WERU und SCHÜCO haben bessere Lösungen.

Vent T.

Hervorragender Service – absolut empfehlenswert!

Ich möchte meine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Service-Techniker für Schleswig-Holstein zum Ausdruck bringen. Vom ersten Moment an war er äußerst freundlich, kompetent und zuverlässig. Er kam pünktlich, war bestens vorbereitet und hat das Problem schnell, professionell und nachhaltig behoben.

Besonders beeindruckt hat mich seine ruhige und lösungsorientierte Art – selbst bei komplexeren Herausforderungen blieb er geduldig und erklärte mir jeden Schritt verständlich. Man merkt sofort, dass er viel Erfahrung und Fachwissen mitbringt.

Solche Mitarbeiter sind heutzutage leider selten – umso mehr weiß ich diesen Einsatz zu schätzen. Ein echter Profi, dem man voll und ganz vertrauen kann!
Leider ist eines der Probleme ein Einbaufehler gewesen....diesen konnte er nicht einfach beheben....hat auch nichts mit dem Produkt zu tun!

Vielen Dank für den großartigen Service – jederzeit wieder!

Anika S.

Super Netter Mitarbeiter. Sehr engagiert und bemüht. Holte sich telefonisch Beratung bei Installation vorheriger Elemente damit alles fachlich verbaut wurde. Zeitnaher Termin, der eingehalten wurde und sich auch vorher nochmals gemeldet hat.
Sehr zu empfehlen.
Vielen Dank

Thomas F.

5 Sterne für das Produkt, einen für Kundenservice und Reklamationsbearbeitung, macht gesamt 3 Sterne.
Wir haben in den letzten Jahren bereits 5 Zip-Anlagen von Roma an unserem Haus und unserer Terrassenüberdachung anbringen lassen und sind mit der Technik und der Qualität sehr zufrieden. Bei der aktuellen Bestellung haben wir noch mal 5 zusätzliche ZIP- Anlagen bestellt und wollten den gleichen Stoffbehang wie bei den vorher bestellten Anlagen haben. Leider hat das nicht funktioniert und wir haben einen anderen Behang erhalten. Die von uns zur Montage beauftragte Firma konnte bei der Bestellung die exakte Bezeichnung des Behangs nicht wissen und hat sich auf den letzten Auftrag berufen. Jetzt ist der Behang anders, als wir wollten, aber Roma lässt uns und und unsere Montagefirma im Regen stehen, weil der Auftrag ja mit der falschen Behangbezeichnung unterschrieben wurde.
Von Eingeständnis einer Mitschuld oder Kulanz von Roma keine Spur!
So kann man auch bisher zufriedene Kunden noch verärgern.
Kunden gewinnen ist schwer, zu verlieren sind sie leicht. Ich bin jahrelang auch im Vertrieb tätig gewesen und habe mal gelernt, dass ein Kunde mit einer Reklamation, die zur Zufriedenheit des Kunden bearbeitet wurde, einen zufriedeneren Kunden hinterlässt, als einen Kunden, bei dem alles von Anfang an in Ordnung war.

J. G.

Mir wurde eine sehr hochwertige Qualität der Produkte geliefert, die umfänglich meinen Erwartungen entspricht. Eine Beanstandung wurde von einem sehr kompetenten Servicemitarbeiter vor Ort beseitigt.

Die Terminabsprache könnte formal noch kundenfreundlicher am Telefon ausgeführt werden, aber kein Problem des Produktes.

Gerne wieder !!!

Maike P.

Es ging Hand in Hand. Einwandfrei.
Von Anfang an, telefonisch freundlich angenommen.
Der Monteur war sehr freundlich, nett und kompetent.
Ein sehr netter Kontakt.
Bin rundum zufrieden. Gern wieder und kann es empfehlen.

Peter R.

Meine Erwartungen wurden in jeder Hinsicht erfüllt. Schnelle Rückmeldung, termintreu und eine schnelle Erledigung der Arbeiten durch freundliche kompetente Fachkräfte der F. ROMA.
Dafür vielen Dank.

Peter L.

Im Zuge unserer Baumaßnahme wurden durch eine Fehlbedienung mehrere Lamellen einer Jalousie beschädigt. Der verständigte Kundenservice von Roma wurde durch unseren Fensterbauer informiert. Fa. Rom zügig da, hat die Ware zuvor anliefern lassen und anschließend die Jalousie fachmännisch repariert. Wir wurden vorher immer telefonisch informiert. Hat super geklappt, wir waren sehr zufrieden