PfalzConnect GmbH - Löllbach

Nadine S.

Der Wechsel vor einem Jahr hat zwar super positiv und reibungslos funktioniert. Die Mitarbeiter sind auch super freundlich und hilfsbereit.
Aber seit Neuestem gibt es leider öfter Ausfälle.
Telefonisch permanent besetzt, sodass man zu keinerlei Info kommt. Sehr schade.
Im Home-Office natürlich ungünstig.
Daher nur 3 Sterne.

Hans W.

Wo fange ich hier nur an? Am besten mit der Bewertung. Schade, dass keine 0-Sterne-Bewertung möglich ist. Denn dann würde ich versuchen eine -1 darauf zu geben.

Der Glasfaser-Anschluss sollte nach Aussage der Werbenden in unserem Dorf (Landkreis Kaiserslautern) im August 2022 freigeschaltet werden. Im März 2024 ging es mit 1 1/2 Jahren Verspätung ohne jegliche Ankündigung/Information an den Start.

Jedoch mit einer Qualität, die ihresgleichen sucht - und das nicht im positiven Sinne. Stetige Ausfälle im Dorf, Ping-Schwankungen und Jitter, massiver Packet-Loss und vor allem eins: der ALLER SCHLECHTESTE Kundenservice, den man sich in 2024 vorstellen kann.

Die Leitung scheint für die meisten Verbraucher der Umgebung in Ordnung zu sein, da sie ihre Musik hören und 08/15 Websites besuchen können. Ich hingegen habe seit Beginn durchgehend Probleme bei Home-Office-Angelegenheiten, Online-Gaming, Live-Streaming und in Online-Calls. Anfangs dachte ich noch, dass sich das mit der Zeit legt - Fehlanzeige. Im Oktober hatte ich dann die Nase voll von den o. g. Problemen und habe mich an den ''Kundenservice'' gewandt. Doch wenn man sich auf diesen verlassen muss, dann ist man verlassen.

Man kriegt (wenn überhaupt) nur einen Call-Center-Arbeiter ans Telefon, dessen Handlungsspielraum dank der herausragenden Unternehmensstruktur auf das Mindeste beschränkt ist. Ein Ticket erstellen und das wars. Gäbe es ein Online-Portal dafür, dann könnte das auch jeder Kunde selbst erledigen.
Als Kirsche auf dem Chaos-Eisbecher bekomme ich nicht mal erklärt wo das Problem liegt bzw. wovon es verursacht wurde. Man kann lediglich ausschließen, dass es bei mir und meinem Anschluss liegt.

Ich bitte nun seit einer halben Ewigkeit um ein Telefonat mit der Technik-Abteilung, um die Thematik gezielter besprechen zu können, jedoch wird auch diese Bitte gekonnt ignoriert.

Seit Anfang Oktober suche ich nun nahezu täglich den Kontakt zu dem Unternehmen, damit das Problem endlich aus der Welt geschafft wird.
Wie mir bisher geholfen wurde? Mit nichtssagenden und fragwürdigen Mails, wie z. B.: (Aus der Mail kopiert) ''Hallo, wir arbeiten noch daran. Haben dazu auch bereits sehr viele neue Hardware parallel aufgebaut... Melde mich in den nächsten Tagen nochmals...''.
Kleiner Spoiler an dieser Stelle: Natürlich hatte sich niemand gemeldet, bis ich nach 9 Tagen per Mail nochmals nachgehakt habe.

Was bisher spürbar an meinem Anschluss in den letzten Wochen geschah? Es wurde alles NOCH schlechter, mittlerweile kann ich Online-Gaming komplett vergessen, da es durchgehend am Laggen ist. Online-Calls wie zB via Discord haben auch immer wieder Hänger, da die Paketverluste dermaßen hochfrequentiert sind, dass auch die Geschwindigkeit des 300er Down- und 100er Upload das nicht auffangen kann.

Der Otto-Normal-Verbraucher wird mit dem gestellten ''Produkt Internet'' der Firma bestimmt zufrieden sein. Man kann zwar in Ruhe Streams schauen, Musik hören und Websites beackern, wenn man jedoch etwas mehr in die Tiefe gehen will in Sachen Home-Office, Gaming, selbst Streamen, Online-Video-Calls, etc., dann ist es schlicht und einfach unmöglich mit diesem Anschluss.

Summa summarum kann ich einfach nur bedauern, dass diese Firma ein Monopol in dieser Gegend besitzt. Denn keine Firma dieser Welt würde Kunden mit Problemen dermaßen im Regen stehen lassen, wenn sie mit anderen konkurrieren müssten.

Claudia L.

Bei uns funktioniert das Internet Phasenweise gut, dann mit mal kurzen, mal langen Unterbrechungen.
Die MitarbeiterInnen am Servicetelefon sind, wenn man durchkommt freundlich. Schon mehrfach wurden uns Rückrufe von Technikern zugesichert, die meist nicht erfolgt sind.
Allerdings gibt es einen sehr freundlichen und sehr engagierten Techniker, Herr Achim Soffel, der uns schon oft, wirklich unkompliziert und immer freundlich und kompetent geholfen hat. Für ihn definitiv 5 Sterne +

Michael F.

Hab seit 2 Wochen in Schneckenhausen Glasfaser und bin sehr zufrieden damit. Es tut was es soll und das unterbrechungsfrei.

Nachtrag nach ca. 8 Monaten: Bin immer noch sehr zufrieden. Alles funktioniert wie es soll. Bei einem Problem bzgl. der Parametrierung meiner Fritzbox konnte man mir innerhalb einer Minute fachmännisch helfen. Excellenter Support ☺️!

Christel K.

Ständige internetausfälle sind mittlerweile Tagesordnung! Total überteuert für Ihre Leistungen.Glasfaserleerrohre werden verlegt um die Leute ruhig zu halten. Hier gehört freie Marktwirtschaft für andere Anbieter her!!!

Marcel A.

Kann mich der Bewertung unter mir Anschließen.
Mittags gegen 13:30 Uhr als die Störung anfing ist man zwar bei der Hotline gar nicht durchgekommen, gegen 16 Uhr habe ich aber jemanden erreicht.

Eine nette Dame, welche von der Störung leider nichts wusste, ließ einen Rückruf für mich einstellen, welcher tatsächlich nach nicht mal 30min erfolgte.

Daraufhin rief mich eine weitere nette Dame an, welche einen Kabelschaden bestätigt hat und noch nicht bekannt war, wie lange es dauern würde diese Störung zu beheben.
Ich sollte mich am nächsten Tag Morgens nochmal melden, sofern die Störung noch nicht beseitigt sei.

Abends um 23 Uhr geht auf einmal alles wieder und da habt Ihr meinen vollsten Respekt verdient, dass eure Techniker um diese Uhrzeit noch daran arbeiten die Störung zu beseitigen.

Vor ein paar Wochen hatten wir auch einen sehr kurzen Ausfall - Nachdem ich aber gemeldet hatte dass die Störung beseitigt ist, kamen 2 Stunden später trotzdem nochmal 2 Herren vorbei, da Sie eh in der Nähe gewesen wären und einfach kurz mal schauen wollten.

Anfangs war ich sehr skeptisch zwecks der Google Bewertungen, aber mit diesen 2 Aktionen habt Ihr auf jeden Fall meine 5* verdient *Und ich schreibe nicht viele Google Bewertungen*
Scheinbar sind die meisten oder so gut wie alle 1* Bewertungen dem Kupfer-Netz gerichtet - Das Glasfaser läuft seit 2 Monaten durchgehend mit voller Leistung.

Manche Kontake mit eurer Hotline hätte ich mir zwar gerne besser gewünscht und man muss teils Glück haben dass einem auch beim 1. Anruf 100% geholfen wird, aber wenn sich das in der Zukunft bessert, müssen wir als Kunden keine Sorgen haben.

Stefan B.

Wie sind seit vielen Jahren zufriedene Kunden und haben keine Probleme mit Pfalz Connect.
Weder was die Leistung noch den Kundendienst betrifft.
Jetzt haben wir auf Glasfaser umgestellt und es war völlig problemlos und die Leistung ist top!
Da ich im Home-Office arbeite bin ich quasi dauernd online. Auch regelmäßige Test über das Tool der Netzagentur sind hervorragend.

Barbara K.

Schon wieder Mal seit heute morgen kein Internet...Anruf bei Pfalzconnect...Techniker kümmert sich am nächsten Werktag darum. Diese Firma ist das Letzte