LAMILUX Verwaltung - Rehau

Lars

Ich habe 5 Dachfenster im Haus verbaut mit Motor zum Öffnen. 2 dieser Dachfenster öffnen wir gelegentlich und beide sind bereits nach einem Jahr kaputt. Bis Monteure kommen, stehen die Fenster komplett geöffnet
und es regnet ins Haus rein. Zum Glück ist aktuell Sommer. Im Winter hätte ich ein Problem, wenn Dachfenster mehrere Tage offen stehen.
Ich gehe außerdem davon aus, dass die anderen Dachfenstern auch nach Nutzung sehr schnell nicht mehr funktionieren und die Motoren den Geist aufgeben.
In Anbetracht des Preises im Vergleich zu anderen Produzenten bin ich maßlos von der Qualität enttäuscht und frage mich, was für einen billigen Schrott ich hier verbaut bekommen habe.
Außerdem hatten wir immer wieder feuchte stellen an den Dachkuppeln, trotz geschlossenem Fenster.
Kundenservice war soweit freundlich, aber auch keine weitere Rückinfo nach Ausbau der defekten Teile, wann Ersatz kommt.

Am meisten ärgere ich mich über die Zeit, die ich hierdurch verliere. Natürlich muss man sich wieder nach dem Zeitplan von Monteuren richten und sehen wie man seinen Arbeitstag drum herum gestaltet.

Ferdinand L.

Wir haben über unseren Dachdecker ein Dachfenster einbauen lassen. Dies wurde bei Lamilux bestellt. 1. gab es massive Lieferschwierigkeiten und es hat mehrere Monate gedauert, bis das Fenster und Aufsatzkranz dann endlich kamen. 2. Ist nach dem Einbau durch unseren Dachdecker aufgefallen, das in der Dreichfachverglasung im inneren der Scheibe ein Striemen war, welcher deutlich sichtbar ist und eineindeutig ein Produktionsfehler ist! Nach mehrfachem hin und her durch den Dachdecker mit der Firma wurde ich auch gebeten Kontakt aufzunehmen und seitens Lamilux wurde nur gesagt: es handelt sich um einen optischen Mangel, man biete nur 150 Euro netto Preisnachlass an. Auf mehr Diskussion lässt man sich nicht ein! Bei allem Respekt! Wenn ich ein NEUES Fenster bestelle, erwarte ich einen einwandfreie Ware, vor allem, weil das Fenster nicht billig war! Weiterhin stellte sich auch heraus, dass der gelieferte Griff falsch war, dieser sollte nämlich abschließbar sein. Die Schlüssel haben wir bekommen, nur leider fehlt an dem Fenster ein Schloss! Ein weiterer Mangel! Man wurde ständig vertröstet das der zuständige Mitarbeiter im Außendienst wäre und man ihn ja jetzt nicht stören könne. Perfekte Hinhaltetaktik! Wenn ich auf der Internetseite die Philosophie lese, dass der Kunde das höchste und wichtigste Gut der Firma ist, dann Frag ich mich, wer diese ignoranten Mitarbeiter einstellt die dann auf Kunden losgelassen werden und somit einfach nur die Leute verprellen und den Fehler der Firma nicht eingestehen wollen und eine Behebung des Mangels in Aussicht stellen! Absolut unprofessionell!

Dennis A.

Das Oberlicht ist ok, der Service von Lamilux ist allerdings eine Katastrophe.
Seit unserem Einzug im Juni 2024 ist unser Oberlicht defekt und lässt sich nicht öffnen. Im Juli 2024 war ein Aussendienstmitarbeiter von Lamilux vor Ort, der mit den Worten "Was soll ich jetzt machen... alleine kann man das nicht reparieren..." wieder abgezogen ist; und einen zeitnahen Techniker-Termin versprochen hat.
Heute, ein halbes Jahr und viele Anrufen (und noch mehr Vertröstungen von Lamilux - bester Spruch von Lamilux im November war "Naja jetzt ist der Sommer ja rum, jetzt eilt die Reparatur ja nicht mehr...") später war ein externer Techniker da (ein kompetenter subunternehmer), der das Oberlicht alleine innerhalb von 15 Minuten reparieren konnte - was der Lamiliux-Mitarbeiter im Juli nicht konnte...

Max W.

Die Produkte mögen ja nicht schlecht sein, aber!
Wir hatten eine Verzögerung am Bau und das Ganze schleppte sich dann bis eine Woche vor Weihnachten. Da die ausführende Firma für das Dach mir einfach mitteilte ich hätte nun wochenlang eine Öffnung 30x3m im Dach obwohl wir eine größere Menge an Spanplatten kurz vor Weihnachten noch bekamen, versuchte ich über den Hersteller Lamilux die Dachkuppel für die Halle noch zu bekommen. Die Dame am Telefon war super freundlich und hilfsbereit und gab mir auch die Telefonnummer des zuständigen Außendienst. Ich glaube diesen Herren hat das nicht wirklich interessiert. Er rief mich nicht einmal zurück obwohl er mir das Mitteilen eines Termins versprochen hatte. Als ich ihn nochmals anrief und ihm nochmals meine absolute Notlage schilderte, kam nur: geht leider nicht. Dann habe ich eben zwischen Weihnachten und heute 14.1.2019 jeden Tag ca. 6 Stunden Wasser und Schnee aus dem 2000 m² Gebäude befördert. Als ich dann heute gesehen habe das die Montage der Lichtkuppel nur ca. 5 Stunden gedauert hätte, war ich sehr enttäuscht. Noch nie habe ich eine schlechte Bewertung geschrieben, aber das musste ich jetzt los werden.

Samuel O.

Leider gestaltete sich eine Kontaktaufnahme zunächst als äußerst schwierig, da ich weder über das Kontaktformular auf der Website noch per eMail eine Antwort auf meine mehrfache Anfrage hin erhalten habe. Ich benötige keinerlei Antwort innerhalb von einem Tag. Aber eine Rückmeldung nach einer Woche oder 14 Tagen wäre schon wünschenswert. Das sorgt grundsätzlich nicht unbedingt für Überzeugung solche Tageslichtsysteme bei zukünftigen BVs zu verplanen, zumal diese sich im High-End-Segment bewegen.
Auf meine Rezension habe ich allerdings umgehend eine Antwort erhalten und erfahren, dass der betreffende Mitarbeiter leider länger erkrankt ist. Zwar spielt das Innenverhältnis für mich als Außenstehenden eigentlich weniger eine Rolle. Allerdings konnte mir unter Berücksichtigung der Gesamtumstände schnell, und zielführend weitergeholfen werden, wofür ich mich recht herzlich bedanken darf.

Jana K. (. I.

Insgesamt können wir LAMILUX als Baupartner uneingeschränkt weiterempfehlen. Es handelt sich um einen zuverlässigen und kompetenten Partner, der hervorragende Arbeit leistet.

Andreas N.

Nie mehr Lamilux. Hatte Verzögerungen auf dem Bau von über 3 Monaten. Schaden am Dach von ca. 100.0000,- und immer noch nicht alles erledigt. Habe nun Gutachter eingeschaltet.

Andi L.

Schlechte Montagevorbereitung. Wenn einem am Tag der Montage mitgeteilt wird, dass es zu Verzögerungen kommt, dann ist das mit einer 2x20 m großen Öffnung im Dach eher suboptimal.