webgo GmbH - Hamburg

A. Hans

Traurig!
Seit 4 Wochen versuche ich Hilfe zu bekommen da meine Homepage nicht erreichbar ist. Chatkontakt ist manchmal möglich, doch mehr als leere Zusagen kommen nicht. Email ist vergeblich, Beschwerde ebenso. Es könnte Spaß machen, da der Baukasten und das Angebot wirklcih gut ist. Doch wenn es nicht funktioniert und der Service katastrophe ist macht es keinen Sinn.

Tim Haltermann

EDIT nach ihrer Antwort:
Nochmal verständlich:
Nach einigem Schreiben mit dem Support sagte der Herr "eine Datei sieht wohl nach einem Hack aus". Dennoch wurden ALLE meine Installationen in verschiedenen Verzeichnissen, verschiedenen Domains, mit verschiedenen Passwörtern gelöscht. Das ist schon ohne jeden Zusammenhang!
Aber es gab auch KEINE Mitteilung von Ihnen. Andere Provider können das (hatte Kunden mit Virus in seiner Installation bei all-inkl, da kam direkt eine Mail, die Dateien wurden isoliert). DAS ist Service. Es wurden natürlich auch keine anderen Verzeichnisse unter anderen Domains gelöscht, wozu auch? Zudem hatte man einen Nachweis, der hier völlig abgeht.
Komplette Backups habe ich natürlich selber, die übrigens alle ohne Beanstandungen durch den Scanner gingen und jetzt bei anderem Provider ohne Beanstandungen laufen....
Geld hat es gekostet, weil die Seiten gelöscht waren und ich es nicht wusste (wie gesagt, keine Systemmail o.ä.) und auch das Neuinstallieren Zeit und somit Geld kostet.
BTW: Ich habe dann auch noch ganze 9 Tage auf meine Auth-Codes gewartet (online war das auch nicht möglich, Mitteilung "bitte wenden Sie sich an den Kundenservice" kam...), und das auch nur, weil ich nach 8 Tagen eine ebenfalls bissige Mail geschrieben habe.
Allein das ist schon unmöglich!

Vollkatastrophe! Nach deren Relaunch sind ALLE meine Webseiten weg, hunderte Euro Schaden (Werbung läuft, Seiten nicht erreichbar, alles muss neu aufgesetzt werden). Diverse Installationen auf verschiedenen Domains und Subdomains. Anstatt irgendeine Verantwortung zu übernehmen, sagt jetzt ein Service-Mitarbeiter, eine Datei "sah nach einem Hack aus". Ein Backup könnte eingespielt werden, aber anstatt zu entschädigen, wollen die dafür noch Geld haben!!! Selbst wenn auf einer Installation in einer Domain "eine Datei nach einem Hack aussah", können dadurch nicht alle Daten von allen Domains und allen Installationen gelöscht sein! Einen Hinweis gab es auch nicht. Schlechtester Service ever!

Chris E.

Wir sind seit 2018 bei WebGo, damals über ein sehr günstiges Angebot darauf aufmerksam geworden und seitdem mehr als nur zufrieden. Waren davor bei verschiedenen Webhostern, aber nirgends hatten wir so eine gute Performance & Verfügbarkeit. Es laufen zwei Homepages via WordPress, eine Instanz von Nextcloud, die wir mit einigen Personen als gemeinsame Cloud nutzen, mehrere Emailpostfächer und diverse Test-Wordpresseiten mit verschiedenen Datenbanken. Das alles läuft sehr zuverlässig & schnell und wir hatten bisher noch keine wirklichen Probleme. Hier ist Preis-Leistung mehr als sehr gut!

Benedikt Timmermann

Positiv: Die technische Abwicklung und Kommunikation funktioniert professionell und zuverlässig.

Negativ: Leider zeigt sich webgo bei der Kundenbetreuung wenig flexibel. Wir hatten einen Account zu Testzwecken eingerichtet und kurz nach Vertragsabschluss festgestellt, dass wir ihn nicht benötigen würden. Trotz nachweislicher Nicht-Nutzung des Accounts und der Bitte um vorzeitige, kulante Beendigung besteht das Unternehmen auf die volle Vertragslaufzeit von 12 Monaten – das bedeutet über 300 EUR für einen ungenutzten Service.

Vertraglich ist das sicherlich okay, dennoch hätte ich mir hier mehr Kundenorientierung gewünscht. Ein kulantes Entgegenkommen in solchen Fällen ist bei anderen Anbietern durchaus üblich. Schade, dass webgo hier rein nach Vertragslage entscheidet.

Fazit: Wer einen Hosting-Anbieter sucht, sollte sich der langen Vertragsbindung bewusst sein und vorab gründlich prüfen, ob der Service wirklich benötigt wird.

Oxana D.

Bin bei Web-No-GO seit Jahren.Mein Shop ist wegen einer 70 Euro Rechnung offline. Das ist der zweite Vorfall, der erste war als bei Web-No-Go der Strom ausgefallen ist, und die erst Tag später als das Problem schon behoben war den Kunden eine Infomail .sendeten

Da Ve

Katastrophaler Kundenservice, null Flexibilität, extrem kundenunfreundliche Prozesse, Servicemitarbeiter sind ständig überfordert. Wir suchen uns einen neuen Anbieter und das vorzeitig!

Sven Griep

webgo ist mit dem schnellen und hilfsbereiten Telefonservice und Support, auch bei überschaubarer Vorbildung des Users, einfach herausragend, insbesondere die Herren Eikenroth und Frank aus dem Support-Team. Die anderen Anbieter, die wir vorher hatten, Telekom und Strato sind hier kein Vergleich. Webgo ist insgesamt schneller und direkter erreichbar und hier wird Leistung und Kompetenz auch noch gepaart mit Freundlichkeit und Begeisterung für die eigene Arbeit im Unternehmen, für das man steht. Jedenfalls ist dies mein Eindruck seit nunmehr einigen Jahren. Ich verwalte hier für 2 Firmen den gesamten Emailverkehr und website zuverlässig und ohne Probleme zu fairem Preis.

Dennis Sottong

Setzt leider die seit 2021 gültigen Regelungen zur Vertragslaufzeit bei älteren Verträgen unkulanterweise nicht um. Kundenlogin während der Abbuchungszeit wegen Wartungsarbeiten gesperrt.