Wellensteyn - Wolfsburg

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Vermeintliches Schnäppchen entpuppt sich als Kundenfalle.
Habe eine weiße Jacke im Outlet gekauft. Diese war reduziert - weil sie schmutzig war, so ließ der Anschein es vermuten. Am Kassenbeleg erfuhr ich dann, dass die Jacke von der Gewährleistung etc. ausgeschlossen ist. (Zur Sicherheit des Ladeninhabers stand das bestimmt auch im Shop irgendwo).

Jedenfalls ließ ich mir von der Verkäuferin noch erklären, wie die Jacke korrekt zu waschen sei.

Gesagt, getan. Jacke nach Herstellerangabe gewaschen, die schwarzen Schmutzstreifen waren entfernt und die Jacke kaputt (siehe Bilder).

Um das ganze halbwegs abzukürzen:
Mit dem Outlet Kontakt aufgenommen und den Fall geschildert. Die Mitarbeiterin wollte sich bei der Kollegin bzgl. des Vorgehens erkundigen, mit den Worten: „… Die Kundin hat die Jacke gewaschen und dabei hat sich das Material ausgewaschen. Wie bei den anderen auch.“
Da ich weit entfernt wohne, sollte ich die Jacke schicken. Man wolle sie zur Prüfung an „das Büro“ weitergeben. Danach war es einfach: Ich erhielt nach einiger Zeit einen Anruf, das Büro hätte mitgeteilt, der Artikel sei reduziert gewesen, daher: Pech gehabt. Was ich beim vorherigen Telefonat gehört habe wurde damit abgewehrt, dass es sich bei „den anderen Jacken“ aber nicht um dieses Modell gehandelt habe. Wohl nicht um das Modell, jedoch anscheinend um das gleiche Material.
Selbstverständlich kann man „das Büro“ telefonisch nicht kontaktieren. Die Shopmitarbeiter dürfen keine Nummer rausgeben und unter den Rufnummern, die man zum Inhaber Herrn Waldow oder zu seinen Unterfirmen finden, hebt natürlich niemand ab.
Letztlich habe ich mich geweigert, die Entscheidung anzunehmen. Es handelte sich beim Kauf um einen verdeckten Mangel. Ich habe sie gekauft, in der Annahme, sie sei schmutzig. Ein Kleidungsstück ist in diesem Zustand unbrauchbar, wenn man es gleichzeitig nicht waschen darf.
Da ich mich nicht abwimmeln ließ und nach weiterer Rücksprache mit dem Büro wollte man die Jacke zum Hersteller einschicken und prüfen lassen, ob sie reparabel sei.
Wieder einige Wochen später erhielt ich die Rückmeldung von einer Shopmitarbeiterin des Outlets, eine Reparatur wurde seitens des Herstellers abgelehnt, da die Jacke reduziert gewesen sei.

Komisch nur, dass mir der Hersteller auf Nachfrage mitteilte, dass dies in keinem Fall ein Ablehnungsgrund einer Reklamation sei, denn auf die Preisgestaltung der Franchisepartner habe man weder Einfluss, noch spiele das eine Rolle.
Allerdings konnte man mir so richtig auch nicht helfen, da das Outlet eben als Franchisenehmer fungiert, und in diesem Fall der Hersteller nicht eingreift.

Wer die Preise von Wellensteyn kennt, weiß, dass ich, trotz eines reduzierten Preises, einen Haufen Geld in den Wind geschossen habe.

Sabine S.

Sehr gute Auswahl, Verkäufer/innen immer sehr freundlich. Kleinere Reparatur an einer älteren Jacken , wurde (Druckknopf) vor Ort ohne Bezahlung, ausgeführt.

Anja U.

Leider ist das Personal der Ansicht kassieren ist der gesamte Job. Es wird unfreundlich auf freundliche Fragen reagiert. Bei mehreren Besuches immer dasselbe und ja wir haben schon öfter dort gekauft da die Qualität der Ware durch schlechtes Personal nicht beeinflusst wird. Heute hat es mir jedoch gereicht, dann kaufe ich lieber in Braunschweig im Laden ein, dort ist man freundlich und bemüht sich die Kunden zu bedienen.

TalCual C.

Vor etwa 6 Monaten betrat ich diesen Laden und kaufte mir einen Mantel und eine Jacke. Die Qualität der Produkte ist hervorragend, aber es gibt eine Verkäuferin (klein und etwas kräftig), die sehr unhöflich ist. Sie lachte über mich, weil ich nicht gut Deutsch spreche (ich lerne es noch) und verwechselte Geschirrspüler mit Waschmaschine (ich wollte fragen, ob die Kleidungsstücke von Hand gewaschen werden müssen). Ein anderes Mal konnte ich eine Jacke nicht richtig zurücklegen, die ich genommen hatte, und sie schaute mich nur an, ohne zu helfen. Ich habe entschieden, dort nicht mehr hinzugehen, obwohl mir die Marke gefällt; diese Frau verdient meinen Einkauf nicht. Ich würde gerne wissen, wie viele Sprachen sie spricht (ich spreche bereits drei und Deutsch ist meine vierte Sprache). Weniger Rassismus, danke.

Benjamin B.

Die Auswahl bei Wellensteyn ist sehr groß und echt gut. Die Preise sind... eben wie bei Wellensteyn üblich. 300€ - 400€ für eine Jacke sind hier eher normal. Die Mitarbeiter waren ein wenig ... desinteressiert. Ganz anders, als bei Marvelis. Hier war die Begeisterung der Mitarbeiter richtig spürbar. Alles in allem ist der Designer Outlet in Wolfsburg durchaus ein Besuch wert.

Ignacio C.

Die Frau die heute Nachmittag (25.11.2023) an der Kasse war sollte aus meiner Sicht lernen nicht von anderen Kunden zu schimpfen oder sich lustig machen VOR anderen Kunden. Also bitte. Und direkt danach beschwert sie sich wie schlimm der Tag sei (da viele Kundschaft gibt)
mit ihrer Kollegin, die die Jacken eingepackt hatte, während ich 300€ kassiert wurde.
Also wenn man so ein Job nicht erträgt sollte man lieber zu Hause bleiben. Man muss Fähigkeiten haben wenn man vor der Kundschaft steht gerade bei so einer Fa. die nicht gerade günstige Ware verkauft. Das ruiniert die Kauferfahrung total. Die nette ältere Frau mit Brille war sympathisch und hat mir ein paar Fragen geklärt, deshalb die 3 Sterne und 0 für die Kassiererin.

J M.

Mitarbeiter*innen teils sehr hilfsbereit und freundlich, teils desinteressiert. Gute Angebote

Marcel H.

Ein sehr kleines Outlet mit wenig Auswahl, eher mehr Winter als Sommer. Leider war keiner der Mitarbeiter bemüht, wenigstens einmal Hilfe oder Beratung anzubieten. Mag sein, dass einige Jacken Schnäppchen sind, in Braunschweig hatte ich aber ähnliche Jacken/Schnitte gesehen die im original Preis bei dem Outletpreis lagen