Vodafone Busines Premium Store - Friedberg (Hessen)

Jörg Wendt

Ich bin wirklich begeistert. Vor etwa 2 Jahren sind wir als Anbieter-Wechsler hier gelandet und waren schon 2022 wirklich begeistert.
Jetzt ging es um die Verlängerung der Verträge und wieder war es erstklassige Beratung, in der es wirklich um die beste Lösung für die Familie Wendt ging.
Ich kann diesen Shop vorbehaltlos weiter empfehlen.

Natalie

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung mit diesem Vodafone-Shop. Mein Internet zu Hause funktionierte seit Samstag nicht mehr, also rief ich am Montagmorgen direkt nach Ladenöffnung an. Anstatt mir die richtige Nummer für den technischen Support zu geben, wurde mir zugesichert, dass mich innerhalb einer Stunde jemand zurückrufen würde. Trotz mehrfacher Anrufe zwischen 10:00 und 18:00 Uhr meldete sich niemand bei mir. Da ich für meine Arbeit auf das Internet angewiesen bin, brachte mich das in große Schwierigkeiten.

Ich war den ganzen Tag geduldig und höflich und rief sie kurz vor Ladenschluss erneut an. Doch anstatt sich zu entschuldigen, reagierte das Personal genervt (was schockierend war) und sagte mir, ich solle den technischen Support anrufen – eine Information, die ich direkt hätte erhalten sollen. Wenn ein Kunde zwölfmal am Tag wegen elf leerer Versprechen anruft, sollte klar sein, dass er dringend Hilfe benötigt. Mit Verärgerung statt professioneller Unterstützung zu reagieren, ist absolut inakzeptabel.

Ironischerweise wurden sie erst dann hilfsbereit, als ich meinen Frust deutlich machte. Dieses unprofessionelle Verhalten und die fehlende Verlässlichkeit haben mir den gesamten Tag geraubt. Kundenservice sollte nicht nach Vertragsabschluss enden. Hervorragenden Service beim Vertragsabschluss zu bieten, aber danach schlechten Support, ist enttäuschend und heuchlerisch. Um es noch schlimmer zu machen, war die Nummer des technischen Supports, die sie mir schließlich gaben, auch noch falsch.

Am Ende rief ich den Vodafone-Shop in Bad Nauheim an, und dort wurde mir ein ausgezeichneter Service geboten – obwohl ich nicht deren Kunde bin.

Ich benötige demnächst einen neuen Handyvertrag, aber diesen werde ich ganz sicher nicht in diesem Shop abschließen.

Oliver Kroell

Schnöseliger Verkäufer mit null Service Interesse. Ich bin extra 30 km gefahren weil dieser Shop für retrade auf der Vodafone Homepage angegeben war. "Das ist ein Fehler, das machen wir nicht" mehr hatte der Mann im schicken Anzug nicht zu sagen. Auf meine 2. Frage, ob er mir eine Adresse aus dem System suchen könnte, wo ich mein Altgerät hinschicken kann, kam als Antwort "Das machen wir nur für Kunden, die auch bei uns auch einen Vertrag abschließen" Sein Kollege, der am Schreibtisch daneben saß hat das ganze mitbekommen und nur dem Schnösel zugenickt. Unfreundlicher geht es nicht mehr.

Der Tester

Super freundlicher und sehr kompetenter Mitarbeiter.
Ich habe das erste mal wirklich eine bedarfsgerechtes Angebot in einem Handyladen unterbreitet bekommen.
Ich kann diesen Shop jedem der das liest weiterempfehlen.
Hier ist der Kunde noch wirklich König und es wird nicht nur auf Profit beraten.
In diesem Sinne möchte ich mich hier auch nochmal beim Herrn Karpuz bedanken, werde diesen Shop in meinem Familien sowie Freundeskreis weiterempfehlen.

Sylwia Tuczkowski

Sehr nette freundliche vorkommenden, kompetente Berater,sehr hilfsbereit Personal

Mohamed Zayat

Man wurde super empfangen. Die Kollegen vor Ort sind sehr kompetent, sehr freundlich und sehr professionell. Ich komme sehr gerne öfters vorbei

Stefan Meissner

Super Service und das Personal ist fachkundig und freundlich. Herr Naweed Ayubyar und Herr Musti Karpuz haben mich sogar mit einem leckeren Kaffee beglückt. Hier komme ich sehr gerne wieder her.

Johannes Bantel

Der Herr Karpuz ist sehr kompetent, seine Art die Kunden zu bedienen ist sehr freundlich und der Kunde fühlt sich sehr wohl bei Ihn. Ich kann den Shop nur weiter empfehlen.